Situații de conflict în organizație - exemple, motive, soluții
Când termenele sunt aprinse, există deficiențe în munca prestată sau s-a făcut o muncă greșită, comportamentul conducătorului într-o situație conflictuală este un factor determinant în ce rând va lua. Cum să înțelegeți dacă subalternul tău își va ține încăpățânat poziția, chiar dacă greșește, sau se va eschiva ca într-o tigaie, doar să nu facă ceea ce este necesar? Și, în general, dacă a existat un conflict la locul de muncă, ce să facem?
Este ușor să ne amintim un exemplu de conflict într-o organizație. Cu siguranță ați observat că merită să faceți o greșeală minoră, deoarece ajunge imediat la dimensiunea unui elefant și există deja un strigăt pentru întregul etaj, și parcă v-ar fi turnat o găleată de slop pentru lipsa de valoare, chiar și în întrebări atât de simple. Colegii cu bucurie specială ne aruncă fața în gafe minuscule, revendicându-și propria lor superioritate în detrimentul greselilor altor persoane. Aceste situații și alte situații conflictuale din organizație - exemple pe care le observăm aproape în fiecare zi - adesea nu numai că ne strică starea de spirit, dar ne obligă și să fim implicați în ele.
Și ce facem noi înșine când există un conflict la locul de muncă? Ne ascundem cu grijă greșelile, dar nu pierdem ocazia de a-i aduce pe străini până la absurd, chiar și în cel mai mic grad. Avem impresia că oamenii nu sunt angajați în rezolvarea problemelor pe fond, ci caută doar ceva de care să se prindă, să aranjeze o luptă și mai sofisticat să arunce noroi unul pe celălalt. De ce se întâmplă asta?
După cum explică psihologia vector-sistem a lui Yuri Burlan, principalele motive care ne împing la comunicarea conflictelor sunt antipatia noastră față de alte persoane și nemulțumirea față de propria noastră viață. Dar situațiile conflictuale dintr-o echipă, deși însoțite de acești factori, au totuși o serie de caracteristici.
Cum să rezolvi un conflict la locul de muncă, pe baza proprietăților psihicului uman?
Când termenele sunt aprinse, există deficiențe în munca prestată sau s-a făcut o muncă greșită, comportamentul conducătorului într-o situație conflictuală este un factor determinant în ce rând va lua. Cum să înțelegeți dacă subalternul tău își va ține încăpățânat poziția, chiar dacă greșește, sau se va eschiva ca într-o tigaie, doar pentru a nu face ceea ce este necesar? Și, în general, dacă a existat un conflict la locul de muncă, ce să facem?
În primul rând, înțelegeți că toți oamenii sunt diferiți. De aceea este atât de dificil pentru noi să găsim ieșiri din numeroase situații conflictuale - cauzele conflictelor sunt la fel de diverse ca și participanții lor. Iată câteva exemple de unde pot începe conflictele într-o întreprindere. Pentru unii, motivul conflictului poate fi o problemă de bani, pentru cineva este comportamentul nerespectuos al unui coleg, iar cineva poate aranja un conflict fără niciun motiv.
A înțelege cauzele conflictului și a înțelege cum să acționezi pentru a-l rezolva cât mai repede și fără durere posibil, permite cunoașterea caracteristicilor participanților săi: motivele, dorințele și prioritățile vieții lor. O înțelegere clară și structurată a acestor trăsături este oferită de psihologia sistem-vector a lui Yuri Burlan.
Psihologia sistem-vector arată diferențele dintre oameni prin conceptul de „vector” - un set de dorințe înnăscute și proprietăți ale unei persoane, care determină modul său de gândire, caracterul, comportamentul, valorile și prioritățile, precum și potențialele abilități. Înțelegând aceste dorințe și proprietăți, puteți prevedea comportamentul oamenilor în orice situație, inclusiv situații conflictuale, și, de asemenea, să-l influențați.
Să examinăm modul în care puteți aplica cunoștințele sistemului atunci când rezolvați situații de conflict folosind exemple.
Deci, de exemplu, știind că o persoană are așa-numitul vector de piele, înțelegeți că, prin natura sa, are o gândire rapidă și flexibilă, o minte rațională și o dorință de superioritate materială față de ceilalți (banii, statutul sunt principalele sale valori). O astfel de persoană simte foarte bine beneficiul, beneficiul, precum și pierderea potențială din anumite acțiuni ale sale. Prin urmare, în situații de conflict cu el, cel mai eficient sistem de recompense și pedepse sub formă de bonusuri și sancțiuni disciplinare. Data viitoare se va strădui, dacă nu pentru încurajare, atunci cel puțin pentru a evita conflictul (adică pentru a evita pedeapsa pentru el - pierderea materială). O persoană cu un vector de piele este, de asemenea, dispusă să facă compromisuri, mai ales dacă îi promite anumite beneficii.
Să vedem un exemplu de situație conflictuală și soluționarea acesteia cu un angajat care are un set de vectori diferit. Tipul de piele complet opus al unei persoane este o persoană cu un vector anal. Acesta este proprietarul unui psihic rigid, fără grabă, temeinic și conservator. După ce i-ați recunoscut vectorul, veți înțelege imediat că o astfel de persoană nu are o prioritate necondiționată de beneficiu material sau beneficiu, nu există flexibilitate în gândire. În munca sa, el prețuiește profesionalismul, perfecționismul, recunoașterea și respectul. El este un om cu principii și în orice situație de conflict își va rămâne pământul până la ultimul. Încercând să rezolvăm conflictul cu proprietarul acestui vector, veți ști că compromisul pentru el este întotdeauna doar în mod egal și „în mod egal” în sistemul său de valori. Prin urmare, ca „compensare echitabilă”, i se poate oferi o recunoaștere a autorității sale în fața colegilor sau o demonstrație de respect pentru profesionalismul său (să emită un certificat de onoare, să declare recunoștință în fața tuturor etc.).
În total, psihologia vectorială sistemică identifică 8 vectori - 8 tipuri de psihic uman. Combinația și amestecarea lor formează un sistem exact de posibile modele de comportament uman într-un conflict. Cunoașterea acestor modele oferă o înțelegere a modului de a rezolva absolut orice conflict din echipă. Rapid și eficient. Găsiți modalități de a rezolva conflictele la locul de muncă, cu risipă redusă sau deloc.
O persoană în locul său ca factor în minimizarea conflictelor din sistemul de management al personalului
Cel mai important factor în dezvoltarea durabilă a unei întreprinderi și în minimizarea conflictelor în activitățile de management este selecția corectă a personalului. Când fiecare persoană este la locul său, adică munca îi permite să-și folosească la maximum abilitățile naturale, există mult mai puține motive pentru conflicte în echipă. Când o persoană, așa cum se spune, nu este în locul său, adică poziția la întreprindere nu corespunde vectorilor, abilităților sale, conflictele apar ca de la zero. Să vedem un exemplu.
O greșeală obișnuită în recrutarea personalului este alegerea pentru poziția de expert, analist sau specialist îngust - un candidat fără vector anal. Această lucrare necesită cunoașterea detaliată a subiectului și perfecționism - și acestea sunt aspirațiile persoanelor cu un vector anal.
Oamenii cu un vector de piele - disciplinat, organizat, competitiv și ambițios - se pot regăsi în astfel de activități pe o distanță scurtă (ca etapă intermediară în dezvoltarea carierei). Dacă îi lăsați într-o astfel de poziție pentru o lungă perioadă de timp, atunci mai devreme sau mai târziu, acest lucru va provoca o situație conflictuală în organizație, deoarece imediat ce totul devine familiar în muncă pentru o persoană de piele, el își pierde interesul și începe să se uite pentru ceva nou. În acest moment, calitatea muncii și termenele sunt afectate.
Prin urmare, dacă aveți nevoie de cel mai bun specialist timp de secole, o persoană cu un vector anal trebuie să fie numită într-o astfel de poziție. Și dacă organizatorul muncii este un lucrător de piele întreprinzător.
Un exemplu interesant de situații conflictuale atunci când personalități luminoase sunt în centrul atenției. Majoritatea conflictelor dintre grupurile de angajați din echipă apar din cauza persoanelor vizuale nedezvoltate ale pielii (persoane cu vectori de piele și vizuale, ale căror proprietăți nu au fost dezvoltate corespunzător), atât femei, cât și bărbați. Băuturi nesfârșite de cafea, discuții goale despre tot și despre toată lumea - acesta este tot drumul lor. Sunt întotdeauna în groaza lucrurilor și în lumina reflectoarelor, dar când vine vorba de lucru, strălucirea lor se estompează. Astfel de oameni provoacă conflicte nu numai prin incompetența lor, ci și prin natura psihologică a victimei. Ei spun despre ei că par să atragă probleme.
Cunoscând caracteristicile psihologice ale membrilor echipei, veți îmbunătăți semnificativ climatul psihologic din organizație.
Am analizat mai multe exemple de conflicte și soluțiile lor. Astfel, rețeta principală pentru evitarea conflictelor într-o echipă este de a construi o structură optimă a echipei, ținând seama de caracteristicile vectoriale ale angajaților, și, de asemenea, de a preveni potențialii bătăuși și idlers să intre în echipă, identificându-i deja în etapa de interviu.
Rezolvarea conflictelor în echipă și prevenirea acestora
Deci, am aflat că fundalul psihologic este, deși imperceptibil, dar factorul principal în apariția și dezvoltarea conflictelor.
De aceea, abilitatea de a determina vectorii care alcătuiesc psihicul participanților în situații dificile este neprețuită pentru noi. Prin definirea vectorilor, dezvăluim motivele inconștiente care conduc părțile la conflict și înțelegem cum se vor comporta în condițiile date. Astfel, conflictul devine previzibil și, prin urmare, gestionabil și găsim cu ușurință cele mai bune modalități de a ieși din el. Știm exact cine poate provoca un conflict la locul de muncă, cum se va dezvolta și ce metode de soluționare a conflictelor există.
Cunoașterea caracteristicilor vectoriale ale oamenilor permite nu numai să înțeleagă cum să ieși din conflict la locul de muncă, ci și să minimizezi probabilitatea apariției acestuia în echipă. Deci, după ce am văzut ce set de vectori posedă o persoană, putem stabili deja în etapa de interviu dacă va fi un angajat eficient sau, dimpotrivă, o sursă de situații conflictuale. Cunoscând dorințele, proprietățile și abilitățile atribuite unei persoane, înțelegem pentru ce fel de muncă este cel mai potrivit și cu ce nu va face față. Adică, putem construi o structură de echipă în care fiecare să-și ia locul și să îndeplinească munca cât mai eficient posibil, fără a recurge la situații conflictuale.
Înțelegerea sistemelor de valori umane prin vectori face, de asemenea, posibilă alegerea celui mai bun sistem de motivație a angajaților, atât individual, cât și colectiv. Acest lucru asigură revenirea maximă a angajatului la locul de muncă, care pune în aplicare pe deplin principiul diviziunii muncii și asigură dezvoltarea durabilă a organizației.
Psihologia sistem-vector a lui Yuri Burlan arată clar că orice metode de soluționare a conflictelor - gestionarea soluțiilor de conflict, sisteme de recompensare și pedepsire, compromis - sunt cu adevărat eficiente numai atunci când sunt aplicate ținând seama de caracteristicile mentale ale oamenilor. Iar principiul principal al soluționării compromisului conflictului nu este manipularea reciprocă a concesiunilor, ci o înțelegere a proprietăților psihicului uman, a sistemelor sale de valori și, prin urmare, găsirea celei mai bune soluții pentru părțile la conflict, ținând cont de interesele lor esențiale.
Conflictele care apar la locul de muncă, exemple și unele dintre caracteristicile pe care le-am rezolvat, au o mulțime de nuanțe, suplimente și ramuri. Deci, conflictul dintre un bărbat și o femeie la locul de muncă are propriile sale specificități. Cu toate acestea, în conformitate cu psihologia vector-sistem, principiul gestionării conflictelor este același: înțelegerea psihicului participanților la conflict ne oferă posibilitatea de a prezice dezvoltarea conflictului și de a vorbi cu participanții săi într-o singură limbă - limba valorile lor.
Cu aceste cunoștințe, puteți face față oricăror conflicte, atât în organizație, cât și în viața personală - de exemplu, dacă a apărut o situație dificilă în familie.
Vă puteți asigura cât de eficient funcționează și puteți obține primele rezultate practice deja la prelegeri online gratuite despre psihologia vectorială sistemică. Înscrieri pentru prelegeri aici:
