Psihologia modernă: secretele comportamentului la cumpărături
Să aruncăm o privire la Casa de îmbrăcăminte, magazinul de pantofi sau bijuterii. Observând cum vizitatorul alege o haină sau o rochie, pantofi, ceasuri sau bijuterii, puteți afla multe despre o persoană. Abordarea sistematică este de neînlocuit în orice domeniu al vieții. Ajută nu numai să dezvăluie particularitățile comportamentului de cumpărare al clienților, să găsească o abordare individuală, să îmbunătățească calitatea serviciilor și să îmbunătățească eficiența vânzărilor. Dar, în primul rând, oferă ocazia de a se cunoaște pe sine, de calitățile sale unice, de a rezolva multe probleme și de a readuce bucuria și plăcerea în viață …
Dacă nu toată lumea este implicată în comerț, sectorul serviciilor și comunică cu clienții în fiecare zi, totuși toată lumea merge la magazin, face cumpărături, alege cadouri.
Să aruncăm o privire la Casa de îmbrăcăminte, magazinul de pantofi sau bijuterii. Observând cum vizitatorul alege o haină sau o rochie, pantofi, ceasuri sau bijuterii, puteți afla multe despre o persoană.
Crezi fantastic? Nu! Verificăm în practică cunoștințele acumulate la instruirea „Psihologie sistem-vector” de Yuri Burlan.
Luați în considerare următoarele puncte:
- Valoare de cumpărare: cost, calitate sau aspect?
- Atitudine față de cumpărăturile online.
- Caracteristici la alegerea cadourilor.
Gândurile și acțiunile noastre sunt rezultatul dorințelor noastre. Dorințele în sine sunt determinate de caracteristicile psihicului, date de la naștere. Există opt seturi de dorințe - vectori. Să vorbim despre unele dintre ele.
Practic și rațional
Știți oameni care rareori fac cadouri și, dacă le fac, mai degrabă pentru ei înșiși?
În acest caz, cel mai probabil aveți de-a face cu proprietarii vectorului de piele.
În funcție de gradul de dezvoltare și implementare a proprietăților vectoriale, este posibilă o anumită răspândire.
De la „de ce să cheltuiți bani pe cineva când nu sunteți suficient?” la daruri rare, dar exclusive, care subliniază statutul material sau social al dătătorului.
Între aceste extreme, o astfel de persoană se gândește rațional: „De ce să pierdeți bani pe bibelouri, este mai bine să cheltuiți pentru ceva util”.
Prin urmare, nu vă mirați dacă, în loc de poșetă sau brățară, aleasa dvs. aduce un robot de bucătărie sau un fabricant de pâine în casă. Nu vă grăbiți să căutați conotații negative într-o astfel de alegere a unui cadou. Cel mai probabil, dorința dătătorului a fost să vă economisească timpul și efortul, ceea ce este o valoare pentru el.
O astfel de persoană este economică în toate. Înainte de a merge la magazin, de obicei răsfoiește broșuri publicitare, este interesat de promoții, reduceri sezoniere și alte.
Abilitatea de a compara rapid prețurile, de a participa la un fel de desen publicitar sau de loterie, de a alege livrarea la domiciliu sunt argumente bune în favoarea achizițiilor din magazinele online. Aceasta este o modalitate excelentă de a reduce timpul și energia și de a nu cheltui niciun ban pentru achiziție.
Stabilitatea financiară este unul dintre markerii confortului psihologic al proprietarului vectorului pielii. Este important pentru el să știe că vor fi destui bani nu numai pentru azi, ci și pentru mâine și pentru o „zi ploioasă”. Prin urmare, el face provizii. Acesta poate fi un cont bancar, un imobil profitabil, o casetă de bani sub pat sau lucruri cumpărate pentru vânzare.
Investind bani în mod rațional, lucrătorul din piele experimentează emoții pozitive. Dar există nuanțe care par a fi excepții de la această regulă. Dar numai la prima vedere.
De exemplu, cumpărarea articolelor scumpe de marcă. Un costum Versace, adidași Gucci, o cravată Burberry - s-ar putea să credeți că este o risipă. Dar nu pentru o persoană care caută să folosească aceste lucruri pentru a indica bunăstarea lor financiară, gradul de succes și prestigiu. Și costă bani. Ca toți ceilalți din lumea asta. Iar marochinarul este gata să plătească acest preț.
Sau shopaholismul ca una dintre manifestările stresului în vectorul pielii. Cauzele stresului pot varia. De exemplu, o persoană nu își dă seama de proprietățile sale înnăscute: este angajat într-o slujbă neplăcută, este „deplasat”, ceva interferează cu dezvoltarea carierei, nu permite ca dorințele sale prețuite să se împlinească. Sau lipsește sentimentul de bază al securității și siguranței necesar echilibrului psihologic. Poate fi o situație instabilă în țară, într-o companie sau într-o familie, inflație, amenințare de concediere sau pensie alimentară neplătită.
Pentru a compensa disconfortul mental, programul, care a fost încorporat în psihicul pielii încă din vremurile primitive, este pornit - „obține și economisește!” Și o persoană cumpără totul la rând, fie căutând oferte profitabile, fie doar în rezervă - „pentru ieșire”, „pentru creștere”, „ce se întâmplă dacă este util”.
Astfel de crize de cumpărături pot dura până când stocul sau banii se epuizează, sau alternează cu faze de economie extremă și ascetism.
Angajat față de tradiție și antichitate
Oamenii cu un vector anal au o atitudine complet diferită față de lucruri, diferă în ceea ce privește comportamentul de cumpărare diferit.
Pentru ei, cel mai important lucru este calitatea mărfurilor, comoditatea și durabilitatea. Mai bine să ai mai puține lucruri, dar de bună calitate. Supraproducția modernă, o abundență de produse ieftine, necunoscute, „de unică folosință”, ajung pe nervi.
„A fost odată calitate - pentru totdeauna!” - oftează dintr-un motiv. Psihicul lor vizează trecutul: tot ceea ce a fost înainte este, prin definiție, mai bun decât acum. Uneori ajunge la absurd - în afecțiunea sa față de trecut, o persoană cu un vector anal nu observă progresul tehnic, neagă avantajul noilor tehnologii.
Un ceas cu înfășurare manuală este un astfel de exemplu.
Este în regulă faptul că un astfel de contor de timp nu se va compara niciodată cu acuratețea cu fratele său electronic, dar este vorba de artizanat, tradiție de ceasuri, articole de bucată. Precizia, viteza, cantitatea sunt valorile tegumentelor. O persoană cu analitate nu se grăbește, face totul temeinic, eficient. Și alege achizițiile pentru aceleași proprietăți.
Proprietarii vectorului anal nu le place să călce în picioare în multe ore de cumpărături, dar preferă totuși acest mod tradițional decât cumpărăturile online moderne. Bunurile și serviciile oferite pe internet sunt adesea suspecte și neîncrezătoare. „Nu știi niciodată ce escroci stau de cealaltă parte a ecranului. Se strecoară, sunt înșelați și nu clipesc din ochi. Vor doar să câștige mai mulți bani!"
Și într-un magazin obișnuit, o astfel de persoană privește cu atenție, încearcă, clatină din cap, oftează, transpira, se zdrobește. Îi este greu să facă o alegere. Adesea ia cu el un grup de sprijin: o soție, un prieten, o mamă, astfel încât să existe cineva cu care să se consulte. Un astfel de cumpărător apelează adesea la personalul de service cu întrebări, apreciază competența unui vânzător sau a unui consultant și ascultă opinia autoritară a unui specialist. Dar chiar și în ciuda serviciului impecabil și a unei cantități suficiente de timp pentru a-l gândi, este foarte probabil ca proprietarul vectorului anal să nu cumpere produsul imediat, ci să promită să se gândească la el și să revină altă dată.
Același lucru este valabil și pentru cadouri. Fără grabă, forme clasice, cea mai bună calitate. Ceva care nu se demodează, pe care îl poți moșteni. Cel mai adesea, cadourile sunt programate să coincidă cu evenimente speciale, cum ar fi absolvirea școlii, aniversarea, ziua nunții, nașterea unui copil. În mod inconștient, dătătorul caută să „ancoreze” o dată semnificativă în memoria sa.
La fel și cu primirea cadourilor - sunt dragi unei persoane cu un vector anal nici măcar în sine, ci ca o amintire, un tribut al respectului, un simbol al recunoștinței, un echivalent al meritului.
Și încă un punct important. Starea de confort psihologic a unei astfel de persoane este egalitatea. Întotdeauna și în toate. După ce a primit un cadou de o anumită valoare, el, la rândul său, va prezenta donatorului ceva pentru exact aceeași sumă. Prin urmare, nu vă mirați dacă o persoană refuză un cadou scump doar pentru că nu vă poate răspunde în natură.
Demonstrativ și extravagant
Există o altă categorie de cumpărători - persoane spontane, emoționale, sociabile cărora le place să meargă la cumpărături în căutarea a ceva frumos, luminos și neobișnuit. Așa se manifestă dorințele vectorului vizual.
Privitorul nu este interesat în special de preț sau calitate, este atras de design, culoare, imprimare. Principalul lucru este să fii frumos, la modă, extraordinar.
Poate să răsfoiască reviste ore în șir sau să scotocească pe Internet, studiind noi tendințe, uitându-se la fotografii de modele și stele, folosind serviciile unui stilist virtual sau al unei săli de amenajare online. Dar nimic nu poate înlocui o plimbare live de-a lungul străzilor comerciale și centrelor comerciale, buticurilor sau magazinelor second-hand, când nu puteți alege doar o ținută interesantă, ci și să vă arătați și să vedeți oameni.
Psihicul unei astfel de persoane este demonstrativ, îndreptat spre exterior. Vrea să fie remarcat, să iasă în evidență din mulțime. În anumite condiții, de exemplu, când este chinuit de frici sau fobii, o astfel de demonstrație poate avea un aspect destul de extravagant. De la o revoltă exagerată de culori în haine, păr și machiaj până la înlocuirea lor completă cu exclusiv negru.
Oamenilor cu un vector vizual le place atât să ofere cât și să primească cadouri. Mulți oameni cred că cadourile nu au nevoie de o ocazie specială; este suficientă dorința de a mulțumi sau a surprinde o persoană dragă.
La urma urmei, un cadou este întotdeauna o emoție, un semn de atenție, un răspuns, o interacțiune cu o altă persoană. Nu prețul este important aici, ci impulsul emoțional. Să fie un bibelou, dar din suflet.
Astfel de oameni se bucură ei înșiși și aleg deseori daruri simbolice pentru alții cu nuanțe ezoterice sau religioase. Inimile, potcoavele, asteriscurile, crucile, semnele zodiacale, conform spectatorilor impresionabili, pot aduce fericire sau noroc, se feresc de ochiul rău și pot da putere.
Ambalajul are, de asemenea, o mare importanță. Hârtie specială, panglici, flori, strasuri - cu cât este mai strălucitoare cu atât mai bine.
Bucuria de a înțelege
Recunoscut? Abordarea sistematică este de neînlocuit în orice domeniu al vieții. Ajută nu numai să dezvăluie particularitățile comportamentului de cumpărare al clienților, să găsească o abordare individuală, să îmbunătățească calitatea serviciilor și să îmbunătățească eficiența vânzărilor. Dar, în primul rând, îți oferă ocazia să te cunoști pe tine însuți, calitățile tale unice, să rezolvi multe probleme și să readuci bucuria și plăcerea în viață.
Cunoașterea este marfa cea mai valoroasă și cea mai utilă investiție! Testat de timp și confirmat de mii de rezultate ale celor care au finalizat deja pregătirea.
Iată câteva mărturii de pe ambele părți ale tejghelei:
